'E=mc²' { 질량을 가진 모든 물질은 에너지와 상호변환 가능하다. }

결국 보도 자료 뿌리고 말았다. 그렇게 부탁을 했거늘.. 내말 우습게 생각하다니... 살다가 이런 경우는 처음이군..

온세텔레콤이 소비자에게 통화연결이 되지 않은 국제전화 요금을 부과해 물의를 빚고 있다.

휴대폰을 이용해 ‘00365’ 국제전화를 이용한 소비자에게 호소통이 되지 않은 부분에 대해 부당요금을 징수한 것.

부산광역시 수영구에 사는 김모(이게 남구스임)씨는 최근 국제전화 요금고지서를 유심히 살펴보다 황당함을 감추지 못했다. 요금고지서에 98원씩 부과된 항목이 많아 확인해보니 신호음이 가다가 통화연결이 되지 않은 부분들에 대해 요금부과가 돼 있었기 때문이다.

16일 김모씨는 “태국의 통신회선 품질이 나쁘기도 하고 상대방이 전화를 받지 않아 통화연결이 되지 않을 경우가 있었는데 이것에 대해 모두 요금부과가 돼 있었다”며 “온세텔레콤에 항의했더니 처음에는 부인하다가 이후 장비 오류라는 사실을 시인했다”고 설명했다.

그는 “나뿐만 아니라 다른 사람에게도 똑같이 적용됐을 가능성이 크기 때문에 부당하게 요금을 청구한 사실에 대해 홈페이지에 공지할 것을 요구했으나 거절당했다”며 “이는 부당 요금징수일 뿐만 아니라 상대 국가에도 불필요한 외화를 낭비하는 일”이라고 불만을 표시했다.

한 통신업체 관계자는 “낙후된 교환기 시설을 갖춘 국가의 통신사와 국내 통신사의 장비와 소통하는 과정에서 그러한 오류가 발생할 수 있다”며 “흔치않은 일”이라고 설명했다.

이에 대해, 온세텔레콤 관계자는 “7월말부터 태국 현지의 일부 교환기가 오작동을 일으킨 것으로 파악하고 있다”며 “일단 오작동을 한 쪽의 교환기를 거치지 않도록 우회 조치한 상황이어서 현재는 이같은 상황이 발생하지 않고 있으며 소비자에게 오과금된 요금에 대한 조사 중”이라고 해명했다.

방송통신위원회 통신이용자보호과 관계자는 “오과금 등 사업자의 귀책사유로 부당요금을 징수했을 경우 약관 상 이를 돌려줘야 한다”며 “다수의 이용자에게 오과금이 됐다고 하더라도 공지를 해야 할 법적 의무가 있는 것은 아니지만 당연히 사과를 하고 환불하는 것이 맞다”고 말했다.

<김태진 기자> jiny@ddaily.co.kr

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